Cos’e’ la teleassistenza?
La teleassistenza è il supporto tecnico fornito a distanza da un nostro tecnico qualificato. Tramite un programma di connessione remota il nostro tecnico e’ in grado di collegarsi con il PC del cliente e di operare, assieme a lui, sull’installazione WINCAT esattamente come se si trovasse al suo fianco. Il telefono viene utilizzato a supporto per fornire le informazioni al cliente che può così ricevere formazione specializzata anche a distanza.
La teleassistenza e’ difficile da utilizzare?
Assolutamente no!
INFODIGIT utilizza il proprio software (IDSUPPORT) come strumento per la teleassistenza. In entrambi i casi è sufficiente scaricare ed eseguire un programma che non richiede installazione. La connessione avviene in pochi secondi e si può subito iniziare a lavorare.
Il programma di teleassistenza e’ sicuro?
Certo!
Il software di teleassistenza apre un canale di comunicazione cifrato temporaneo su esplicita richiesta del cliente, comunicando i dati di connessione telefonicamente. Il cliente vede sul proprio desktop tutte le operazioni eseguite dal tecnico durante la connessione.
Alla chiusura del software di teleassistenza viene chiuso anche il canale di comunicazione e non è più possibile utilizzarlo, se non riaprendolo manualmente.
Devo acquistare il programma di teleassistenza?
No, il software è liberamente scaricabile da questo sito.
Quali sono i vantaggi della teleassistenza?
Grazie alla teleassistenza il cliente può ricevere tempestivamente formazione e/o assistenza da un tecnico specializzato anche se nella propria zona non e’ presente un rivenditore o concessionario WINCAT.
Quali requisiti sono necessari per poter richiedere teleassistenza?
Per ottenere formazione a distanza e’ richiesta l’esecuzione di IDSUPPORT sul proprio PC e una connessione internet (preferibilemente a banda larga).
Posso provare la teleassistenza prima di acquistare WINCAT?
Certo. Su richiesta possiamo fornire una dimostrazione di WINCAT tramite IDSUPPORT. E’ sufficiente contattarci e concordare un appuntamento.