Attenzione: si prega di leggere le seguenti condizioni di fornitura prima di inoltrare una richiesta di assistenza o supporto, grazie.
FORMAZIONE GRATUITA
Fornita tramite le seguenti fonti liberamente accessibili:
Introduzione all’uso (manuale)
Per argomenti NON TRATTATI nel manuale e nelle video guide, la formazione gratuita è fornita esclusivamente ai clienti con contratto di aggiornamento/manutenzione attivo scrivendo via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz.
ASSISTENZA GRATUITA
Servizio riservato ai clienti con contratto di aggiornamento/manutenzione attivo, tramite i seguenti canali:
- per i clienti con CONTRATTO “BASE”: esclusivamente via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz
- per i clienti con CONTRATTO “PREMIUM”: via email all’indirizzo assistenza@wincat.biz oppure telefonicamente chiamando il numero 0159526151
Il servizio di assistenza gratuita non include in nessun caso:
- personalizzazioni alle stampe
- personalizzazioni al software (inteso come l’implementazione di funzioni specifiche o urgenti richieste dal cliente)
- installazione del software su nuovi dispositivi
- reinstallazioni del software in seguito ad eventi non direttamente collegati al software stesso
- supporto per altri software (ad esempio: driver di stampa, antivirus, sistema operativo ecc.)
- supporto per hardware non fornito da noi
CON TICKET PREPAGATO (prioritaria)
Teleassistenza, con l’ausilio di software di controllo remoto, su chiamata del cliente al nostro numero oppure su richiesta pervenuta via email.
L’addebito viene scalato direttamente dal monte ore a disposizione.
L’intervento minimo scalabile è di 30 minuti indipendentemente dall’effettivo tempo dell’intervento.
SENZA TICKET PREPAGATO (a tariffa)
Servizio di assistenza remota oppure presso la sede del cliente, concordando un appuntamento via email (assistenza@wincat.biz) oppure telefonicamente.
Viene applicata la tariffa oraria in vigore al momento e l’intervento minimo fatturabile è di un’ora indipendentemente dall’effettivo tempo dell’intervento.
Nel caso di intervento presso la sede del cliente potrebbe essere richiesto anche un contributo per le spese di trasferta.
ASSISTENZA IN GARANZIA
Servizio erogato esclusivamente alle seguenti condizioni:
- la richiesta deve avvenire entro i 12 mesi successivi all’acquisto (fa fede la data della prima fattura)
oppure, se sono trascorsi i 12 mesi - il cliente abbia rinnovato il contratto di manutenzione software e questo sia ancora attivo
Nel caso di conferma da parte del ns tecnico di difetto del software, l’intervento non verrà scalato dal monte ore (se si possiede un ticket prepagato) e non verrà addebitato.
i ATTENZIONE: a titolo esemplificativo non esaustivo, i casi seguenti NON SONO COPERTI dalla garanzia:
- malfunzionamenti causati dall’ antivirus o dal firewall
- sistema compromesso da una infezione da virus o altro attacco informatico di terzi
- problematiche riguardanti i driver di sistema (ad esempio i driver delle stampanti)
- problemi di rete
- malfunzionamento dell’hardware
- malfunzionamento del sistema operativo
- conflitti causati dall’installazione di altri software non compatibili
- modifiche non autorizzate apportate al sistema da parte del cliente o di suoi collaboratori
- ripristino del software in seguito a sostituzione del computer o a parte dei suoi componenti
- utilizzo non corretto delle funzioni del programma da parte dell’operatore
- mancato ottenimento dei risultati attesi a causa di errori di inserimento dati e/o utilizzo errato
- formazione all’uso (per la quale sono presenti le video guide, manuale e servizio via email)